贵州大方县创新企业服务模式：全流程服务 提高满意度

在位于大方县方沙路的贵州仟越科技有限公司内，机械声轰鸣，工人们正熟练地操控机器进行公司厂房的修建改造，公司负责人谢江正忙着办理公司相关变更手续。

自2022年8月与大方县签订合作协议以来，企业何时投入生产迫在眉睫。“多亏了去年的‘一窗通办’、今年的‘企业之家’，不然在注册办理、相关用地审批等环节遇到问题我都不知道怎么解决。”谢江说，自公司注册完成后，在审批手续等方面涉及面广，尽快完成相关手续对公司快速投产无疑起着至关重要的作用。

助企纾困，大方县作为贵州省 27 个“企业之家”第一批改革地区之一，充分发挥政府部门资源集聚，直面企业群众优势，通过打造“三区三中心”，即“企业商务服务中心”“企业诉求接处中心”“惠企政策兑现中心”和“农特产品展示区”“网办自助服务区”和“自助阅览区”，组建“专家团队、服务专员、律师团队”三支队伍为企业开展帮办代办陪办联办“四办”服务，开设金融服务驿站，8家银行进驻政务服务中心，轮流值守，为企业融资贷款、金融政策等提供咨询服务，为企业提供形式更多元、渠道更顺畅、资源更集中的服务，让企业进入政务大厅就能享受到“家”的温暖。

“有了‘企业之家’这个平台，有了服务专员的陪办联办，有了部门的联动服务，企业在政务大厅办理事项更方便更快捷，窗口人员办事效率大大提升。”大方县政务服务中心副主任王梅介绍，自今年3月试运行以来，大方县“企业之家”共解决企业诉求8件，开展“四办”服务150余件（次），企业好评率100%。

企业来办事像回了趟“家”

因考虑公司发展需要，谢江向“企业之家”申请办理公司有关手续备案，再次感受到高效、便捷的服务。“办事效率很高，两个小时就办好了，每次到‘企业之家’，都有一种回家的感觉，在大方投资办企业，暖心也安心！” 谢江高兴地说，而此前在办理公司相关审批等事项让他记忆犹新。

4月7日，谢江再次来到大方县政务服务中心，着手办理公司临时用地批复等相关手续。得益于“企业之家”集成了有关涉企部门和审批事项，办理现场，一扇“便利之门”就此打开。

“企业之家”方便群众办事。

接到该企业提交的材料后，大方县“企业之家”立即召集有关涉企部门进行多方联审，“企业商务服务中心”“企业诉求接处中心”“惠企政策兑现中心等积极发挥作用，按照事项权限打通办理通道，为企业提供了‘一站式’”服务，更有“专家团队、服务专员、律师团队”“三支队伍”为企业开展帮办代办陪办联办“四办”服务。

为确保当天能够一次性办结，“企业之家”提前进行了预审。2个多小时后，贵州仟越科技有限公司有关临时用地手续以及其他事项顺利办结。

企业“吹哨” 部门“报到”

来到大方县“企业之家”，说起事项办理，毕节永利达实业有限公司负责人胡家贵感受很深，他直言自己就是个“小白”。

由于想要在大方县投资兴办一所幼儿园，该如何办理相关手续，胡家贵一无所知。来到大方县政务大厅咨询后，“企业之家”把该县涉及的自然资源、住建、发改、教科、消防等部门全部召集起来为其服务，就相关手续进行答疑解惑，该幼儿园从提出申请到选址落地签约动工，只需要7天左右就可办结，再次刷新“大方速度”。

“当时，听说企业要在大方办幼儿园，部门都很支持，联动作用发挥很好。”大方县政务服务中心主任吕静介绍，兴办幼儿园，涉及审批的手续较复杂，了解企业需求情况后，大方县“企业之家”立即启动多部门会商研判，多部门靠前服务、通力合作、全程跟踪。

“在大家的倾力帮助下，幼儿园眼看就要实现签约落地，只待联合验收通过后，就可动工，预计今年下半年学期开学就可招生。” 胡家贵说。

大方县通过“贵人服务”，实现问需于企、送策于企、服务于企。

大方县 “企业之家”以需求为导向，聚焦企业和基层关切，通过发挥“企业之家”“总客服”“总管家”联动作用，推动事项流程再造，实现问需于企、送策于企、服务于企。

“‘企业之家’政策服务真是太周到太贴心了，为我们办理事项提供了便利。”胡家贵评价说。

企业办理事项实现全流程服务

企业办事的难点、痛点就是服务的发力点。今年3月，大方县全力实施“贵人服务”优化提升行动，全面启动“企业之家”试点工作，竭尽全力为企业提供最优最便捷服务，助力企业专心创业、放心投资、安心发展，激活高质量发展新动力。

针对企业发展实际需求，大方县依托“1+3+N”六员服务小分队走访企业，宣传政策法规、收集困难诉求，提升企业在大方的投资体验感、获得感和满意度，通过回访、包保、主动服务等方式开展好政策解读，切实把惠企政策落到实处。同时，大方县政务服务中心在“一窗通办‘2+2’模式”基础上打造“企业之家”，推出帮办代办陪办联办“四办”服务，旨在为企业项目建设提供洽谈、签约、落地、开工、投产全周期服务，通过整合联动各类涉企服务机构资源，打造集“三区三中心”于一体的“企业之家”，让企业办事更便捷，促进经济社会高质量发展。

截至目前，大方县“全省通办”事项办理达17.43万件，累计减免企业税费3.28亿元，增值税留抵退税1.05亿元，完成民间投资51.3亿元，实现民营经济增加值121.68亿元。

大方县通过“企业之家”提供全流程助企服务。

全流程助企服务，是大方县为企业发展保驾护航、助力添彩的高效举措。如今，一系列强有力的精准服务措施，一次次有温度的贴心服务，让更多企业坚定信心，立足大方、扎根大方、深耕大方、奉献大方，奋力推动大方县高质量发展和现代化建设取得更大突破。

“我们将继续依托‘企业之家’，不断开展企业定制、协调企业诉求，为企业纾困解难，不断为企业与群众提供精准的优质服务。”吕静说。（图/文 闵建华）